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【募集背景】
日々、ユーザー（先生/生徒)からの機能や支払いなどの問い合わせ対応、新規の先生登録の面談などの業務を行っています。
上記業務から、ユーザーのニーズを引き出し、ユーザーの方が「マナリンクがないと教えられない/勉強できない！」と言ってもらえるような、提供価値の高いサービスを提供し続けることが、カスタマーサクセスチームの目標です。
コロナ禍におけるオンライン教育の需要増加を受けて、事業は拡大しましたが、社会情勢を背景とした拡大に甘んじることなく、ユーザーと向き合い、機能開発やCSを通した先生紹介などを行ってきました。
アフターコロナの時代となり、オンライン家庭教師家庭教師を含めたオンライン教育はその価値を問われる時代となりましたが、その中でも弊社は着々と業績を伸ばしています。
ですが、もっとできることがあるはず、もっともっと先生や生徒が満足度が高くなるようなサービスを提供できるはず。
問い合わせの対応を待つだけでなく、カスタマーサクセスチームとして施策を立案し、価値提供を最大化できる「攻めのカスタマーサクセス」を目指したい。
そんな背景から新しいスタッフを募集することとなりました。
【こんな人が向いています】
・提案をするのに抵抗がない人（生徒へ先生の提案をしたり、生徒の保護者から要望を引き出したりする仕事もあるため営業経験がある方は経験を生かせます）
・人と話すことに抵抗がない人
・相手の悩みに対して、親身になれる人
・CS未経験だが、CSに興味があり、今後のキャリアをCSにて築いていきたい方（営業や販売の経験がある方はご自身の経験を生かせる職場です！）
【具体的な業務内容】
ユーザーである
①オンライン家庭教師
②生徒（小/中/高校生がメイン一部社会人や浪人生）およびその保護者
からの
・問い合わせ対応
・新規登録のサポート
・両ユーザーのマナリンクの利用体験をより良くするための施策立案
を行っていきます。
入社後、最初に担当いただく業務としては…
【オンライン家庭教師側】
①新規オンライン家庭教師の採用面接~登録までのフォロー
審査面談や自己紹介動画の作成、コース作成までフォローいただきます。
②機能などに対してのお問い合わせ対応
③集客サポート
講師の強み弱みなどを分析することで、先生と生徒のマッチングの向上
【生徒および保護者側】
①生徒と先生のマッチング体験の最大化
生徒またご家庭の要望をヒアリングし、ご要望に合う先生との出会いを促進する
②マナリンクの機能などに対する問い合わせ対応
上記を行いつつ、更に顧客満足度を向上させるような施策立案などを行っていただきます。
【所属するチーム】
カスタマーサクセスチームに所属予定です。
現在マネージャー1名、CS2名の計3名のチームです。
3人の入社までの経緯に関してはこちらからご覧ください！
✉ 採用に関するお問い合わせは採用担当TwitterのDMからご連絡下さい。 ✉
【応募必須条件】
・CSもしくは法人個人問わずの営業などの経験2年以上
・または教職経験2年以上
【勤務地環境】
🏢 オフィス 🏢
東京都文京区湯島３丁目４−６ハイ・シティ湯島3F
JR/ 東京メトロ 御茶ノ水駅から徒歩約10分ほどの場所にあります。
🏂 休日・休暇 🏂
完全週休2日制（土日）/祝祭日＋年末年始(12/31~1/3)が休日となります。
有給休暇は入社6ヶ月後に10日間付与されます。その他、年末年始、慶忌、出産、介護、結婚休暇などの制度があります。
🧟♂️ 働き方/残業について 🧟♂️
コミュニケーションを大切にしているので、基本的には出社にての勤務です。 勤務時間は10:00~19:00（休憩１時間となります）
全員の平均残業時間は 20時間程度となります。
💰給与💰
330 万円 ～396 万円
＜賃金形態＞ 月給制
＜賃金内訳＞ 月額（基本給）＋固定残業時間（40時間/月）
※ 超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※最終的な金額に関しては、経験・能力に応じて要相談
🎖 賞与 🎖
賞与はありませんが半期（4月、10月）ごとに成果に応じた給与制度があります。
💁福利厚生 ※各種社会保険完備/交通費完全支給💁
【書籍代支給】自身のスキルアップのため、毎月5,000円まで会社経費にて書籍を購入可能です。
【近隣住宅手当】オフィスから自転車で10分圏内に住む場合、補助として月2万円を支給します。
【ストックオプション】スタートアップのためコミット具合に応じ、ストックオプション等も付与可能です。
📬選考プロセス 📬
・書類選考
・1次面接（オンライン）
・2次面接（オンライン）
・3次面接（来社/遠方の方はオンライン）
・お試し副業（2~3日程度）
※いきなりスタートアップに入社はお互いに不安があると思いますので、数日、平日の夜や土日を使った副業をしていただきます。色々な角度から弊社を見ていただき入社の判断材料としていただければと思います。
※選考フローは概ね3週間を予定しております。
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